Analista de comercio electrónico

Horario de trabajo

Los analistas de negocio de comercio electrónico trabajan a jornada completa. Es posible que hagan horas extras en temporadas de mucho trabajo, cuando los productos o servicios están a punto de lanzarse o cuando los artículos tienen dificultades para encontrar compradores.  

Tareas típicas

• Convierta los datos y los indicadores clave de rendimiento en información práctica que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos.
• Revisar los datos de participación de los consumidores en las páginas web y los productos, como el número de clics y las métricas de abandono del carro de la compra.
• Comparar las acciones de los visitantes y los miembros del sitio
• Analizar la eficacia de las tácticas de ventas adicionales, descuentos, pruebas y ofertas especiales.
• Buscar patrones que indiquen los puntos fuertes y los que hay que mejorar.
• Ofrecer sugerencias basadas en la investigación a la dirección y la gerencia, para abordar los problemas y aprovechar las oportunidades.
• Estudiar el uso de palabras clave por parte de los clientes que les lleva a buscar y comprar productos
• Colaborar con los equipos de marketing y publicidad para aumentar los índices de conversación
• Sugerir modificaciones en el diseño del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y hacer más eficaces los procesos de transacción.
• Utilizar técnicas de minería de datos para descubrir tendencias e informar de los resultados.

Responsabilidades adicionales

• Manténgase al corriente de las actualizaciones legislativas sobre el impuesto sobre las ventas u otras cuestiones.
• Manténgase al día de las nuevas tecnologías
• Investigar la competencia; explorar tipos de mercado alternativos 
• Debatir ideas con las partes interesadas
• Generar informes de ventas al por menor

Habilidades sociales

• Analítica
• Mentalidad empresarial
• Habilidades de comunicación claras 
• Colaboración
• Creatividad
• Pensamiento crítico 
• Curiosidad
• Razonamiento deductivo
• Empatía
• Ingenio
• Conocimientos de marketing
• Capacidad de organización y resolución de problemas
• Persuasión
• Hablar en público
• Habilidades para coordinar e instruir actividades
• Buen juicio y toma de decisiones

Competencias técnicas

• Estrategias de pruebas A/B
• Software de gestión de relaciones con los clientes
• HTML
• Java
• Conocimientos de diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX)
• Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
• Principios de rendimiento de la inversión 
• Optimización de motores de búsqueda
• SQL
• Guiones de prueba
• Pruebas de aceptación del usuario

• Empresas de comercio electrónico     
• Empresas tradicionales con ventas en línea
• Comercio al por mayor    

Los analistas de negocio de comercio electrónico son actores clave en los que se confía y de los que se depende para que proporcionen información práctica y oportuna que mejore las ventas y aumente los beneficios. Sin su diligencia, las empresas pueden perder ingresos rápidamente, poniendo en peligro toda su actividad. Por ello, no es exagerado decir que el sustento de toda la plantilla de una empresa depende en gran medida de la experiencia de los analistas de negocio de comercio electrónico.

Por si eso no fuera suficiente presión, es importante recordar que la competencia tiene sus propios analistas que realizan el mismo tipo de trabajo. En esencia, existe una guerra invisible entre empresas que compiten por la atención y el dinero de los consumidores nacionales e incluso mundiales.

Los analistas de comercio electrónico tienen que estar siempre al día y mantenerse a la vanguardia estudiando constantemente los últimos avances en un mundo de alta tecnología en constante evolución. 

Los clientes llevan décadas comprando por Internet, pero la pandemia de Covid-19 impulsó definitivamente el sector, y muchos negocios tradicionales se pasaron a las ventas en línea para sobrevivir. Ahora que el mundo vuelve lentamente a la normalidad, los consumidores y las empresas tradicionales se han acostumbrado más que nunca a la comodidad del modelo de comercio electrónico. ¿Cuál es el resultado? Una mayor demanda de analistas de negocio de comercio electrónico.

Las redes sociales y el marketing de influencers siguen teniendo enormes efectos en el comportamiento de los consumidores, mientras que la entrega rápida (y a menudo gratuita) de los productos es cada vez más esperada. Mientras tanto, las empresas recurren a autónomos y agencias de marketing digital para aumentar la visibilidad de sus sitios web, impulsando el tráfico y las ventas a niveles récord (y contribuyendo a la crisis de la cadena de suministro).

Como señala la UNCTAD, las ventas mundiales de comercio electrónico se han disparado hasta los 26,7 billones de dólares, "las empresas de comercio electrónico B2C aumentaron un 20,5% en 2020", y el sector registró "ganancias especialmente grandes para Shopify (un 95,6% más) y Walmart (un 72,4%)."

Los analistas de negocios de comercio electrónico van a tener las manos llenas en los próximos años, reconstruyendo los impactos de todas estas variables y cambios. 

Los analistas empresariales de comercio electrónico de éxito poseen una mezcla única de atributos y habilidades. Probablemente les encantaba un buen misterio y disfrutaban resolviendo problemas cuando eran niños. Son prácticos pero creativos y curiosos, objetivos pero empáticos, y disfrutan explorando lo que hace que las cosas funcionen.

Dada la naturaleza en línea de su profesión, los analistas de negocio de comercio electrónico deben ser expertos en el uso de la tecnología. En concreto, es probable que se sientan atraídos por el funcionamiento interno de los sitios web y las plataformas de software (junto con las formas en que los usuarios interactúan con esas cosas). Podían tener una mentalidad analítica y centrada en los datos, pero también ser persuasivos, carismáticos y muy buenos en "marketing" de casi cualquier cosa.