Especialista en relaciones públicas

Horario de trabajo

• Los especialistas en relaciones públicas trabajan a tiempo completo y a menudo "horas extras". Las empresas o los departamentos de relaciones públicas de las empresas pueden contratarlos. Algunos trabajan de forma independiente. Sus horarios deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades de sus clientes, y puede ser necesario viajar ocasionalmente.  

Tareas típicas

• Ayudar a los clientes a identificar y presentar los atributos que quieren que el público reconozca y aprecie. 
• Relaciones con los medios de comunicación en nombre de los clientes
• Responder puntualmente a las solicitudes de información
• Ayudar a los clientes a pulir su imagen y sus habilidades comunicativas.
• Redactar borradores de discursos y correspondencia para que los clientes los revisen, editen y compartan con sus propias palabras.
• Redactar comunicados de prensa para diversos medios
• Desarrollar relaciones de confianza con los medios de comunicación y las empresas
• Orientar a los clientes sobre cómo transmitir correctamente sus sentimientos para obtener los resultados deseados.
• Asesorar sobre los aspectos físicos de la marca personal y las presentaciones, incluidos el peinado, el vestuario, el contacto visual, la postura, el movimiento y el discurso del cliente.
• Crear estrategias para realizar entrevistas con éxito, incluida la realización de simulacros de entrevistas.
• Repasar las opiniones populares pasadas y presentes en los medios de comunicación, incluidas las redes sociales. 
• Trabajar para mejorar las percepciones positivas, aprovechar los puntos fuertes y obtener críticas y el compromiso de la audiencia, los clientes, los fans o los seguidores del cliente.
• Examinar la marca y la publicidad existentes para evaluar su idoneidad actual.

Responsabilidades adicionales

• Mantener a los clientes "fuera de problemas" ayudándoles a comprender que sus palabras y acciones tienen consecuencias. 
• Recordar a los clientes que, en la era actual de los teléfonos inteligentes, Internet y las redes sociales, deben vigilar constantemente lo que dicen y hacen en público.
• Diseñar medidas prácticas para abordar mejor las críticas públicas o la atención negativa (mediante planes de "comunicación de crisis").
• Ayudar a los clientes a mantenerse flexibles y preparados para adaptarse a los cambios repentinos, de modo que puedan aprovechar las oportunidades y estar preparados para afrontar los problemas.

Habilidades sociales

• Atención al detalle
• Colaboración 
• Capacidad de comunicación
• Creatividad
• Basado en datos
• Habilidades interpersonales 
• Organizado
• Capacidad de negociación 
• Capacidad para trabajar en red
• Persistencia
• Persuasión
• Hablar en público
• Resolución de problemas 
• Realista
• Vendedor
• Buen juicio
• Pensar con los pies

Competencias técnicas

• Capacidad de redacción creativa y técnica
• Profundo conocimiento de todos los medios de comunicación, desde la radio y la televisión hasta los periódicos, sitios web, redes sociales, etc.
• Familiaridad con las plataformas y usos de las redes sociales
• Conocimiento de los principios de marca y marketing 
• Conocimiento de programas informáticos para:
  • Compartir en la nube
  • Gestión de las relaciones con los clientes 
  • Extracción y análisis de datos
  • Autoedición
  • Gráficos e imágenes
  • Gestión de proyectos 
  • Creación de vídeos
  • Creación de páginas web

• Agencias de publicidad
• Servicios educativos
• Gobierno
• Compradores de medios
• empresas de relaciones públicas o departamentos
• Asociaciones profesionales

Grandes y pequeños clientes confían en los especialistas en relaciones públicas para gestionar y mejorar su reputación. En el caso de las empresas, a menudo se trata de aumentar los ingresos, lo que significa que puede haber mucho dinero en juego. Si una empresa ha invertido mucho capital en un proyecto, necesita las mejores relaciones públicas para garantizar el éxito y el retorno de la inversión.

Mientras tanto, si una empresa se ve involucrada en un incidente negativo que se difunde en los titulares y en las redes sociales, los representantes de relaciones públicas tienen que intervenir para controlar los daños. En PWCel 32% de los clientes dejaría de hacer negocios con una marca que les gusta tras una mala experiencia". Así que, para las grandes empresas con operaciones globales 24 horas al día, 7 días a la semana, esto podría significar la necesidad de un especialista en relaciones públicas "de guardia" para tratar asuntos urgentes.

Del mismo modo, muchos particulares con grandes patrimonios (como los famosos) contratan a expertos en relaciones públicas para los mismos servicios. Cuando el cliente es una sola persona, el especialista en relaciones públicas dispone de más tiempo para conocer su marca y diseñar un plan de acción único y personalizado. Sin embargo, también debe ser capaz de lidiar con los hábitos, actitudes, estados de ánimo y excentricidades personales del cliente. La cantante Christina Aguilera contrato de la cantante Christina Aguileraen la que se estipula que, de camino a un espectáculo, debe ir escoltada por la policía y que "en ningún caso se permitirá que los vehículos sufran retrasos debidos al tráfico".

Gracias a la cobertura informativa las 24 horas del día y a las redes sociales, las palabras y los actos de personas y organizaciones conocidas pueden ser analizados, difundidos y compartidos 24 horas al día, 7 días a la semana. Este nivel de análisis continuo tiene sus pros y sus contras. Los oportunistas avispados pueden aprovechar el fenómeno para dar a conocer sus productos o servicios y aumentar el valor de su marca. Pero los especialistas en relaciones públicas deben encontrar la forma de guiar a sus clientes bajo este constante foco de atención. 

Hoy en día, la reputación de la marca es fundamental, hay mucho en juego y las situaciones pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos con consecuencias devastadoras. Por ejemplo, una empresa en la que se confiaba ayer puede ser demonizada a última hora de hoy (véase el artículo de Forbes Cómo United se convirtió en la aerolínea más odiada del mundo en un día). O una celebridad conocida por su carácter amistoso puede ver seriamente dañada su reputación en un instante, con un incidente muy sonado (véase Variety's ¿Podrá Will Smith recuperarse de la bofetada de los Oscar?).

Otros tendencias de las RR. incluyen la colaboración entre marcas, la toma de decisiones basada en datos y una mayor atención a los fines éticos. Además, se aconseja a los clientes que den más importancia a la participación que a la promoción, que aprovechen el poder de los podcasts, que utilicen más contenidos visuales y que comercialicen a través de personas influyentes más pequeñas.

La psicología desempeña un papel importante en las relaciones públicas, y los especialistas pueden haber estado interesados en aprender a influir en el pensamiento y las opiniones de la gente. En su juventud, es posible que disfrutaran viendo anuncios atractivos o admirando anuncios llamativos, mientras intentaban descifrar qué hacía que esas cosas fueran tan entretenidas. A los especialistas en RRPP probablemente les encantaba interactuar con las redes sociales. Prestaban atención a lo voluble que es la opinión pública y a lo rápido que puede cambiar. Tomaban nota de los éxitos de marketing y de los humillantes fracasos, a menudo iniciados por un único post viral.