Nombre completo: Jay Daly
Cargo: Director General Senior, Unibail-Rodamco-Westfield
Jay Daly, director general sénior de Westfield Garden State Plaza, empezó a trabajar en Unibail-Rodamco-Westfield en 2013 tras 28 años de carrera en el sector de la restauración y la hostelería. Jay es licenciado en Psicología por la Universidad Estatal de Nueva York en Plattsburgh. En Westfield Garden State Plaza en Paramus, Nueva Jersey, Jay ha guiado a su equipo a través de varios proyectos de reurbanización, incluyendo un proyecto multimillonario para modernizar la propiedad que permitió a Garden State Plaza mantener su reputación como destino emblemático y líder en la industria. Jay aporta a Unibail-Rodamco-Westfield su liderazgo eficaz en la gestión de propiedades de primera clase, su pasión por la hospitalidad y su deseo de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, donde espera continuar con el exitoso desarrollo de Westfield Garden State Plaza y convertirlo en un destino comercial, residencial y experiencial de categoría mundial. Jay reside actualmente en Nueva Jersey, donde ha criado a sus dos hijas con su mujer, con la que lleva 25 años. En su tiempo libre, a Jay le encanta pasar tiempo con su familia, hacer ejercicio y disfrutar de actividades al aire libre.
En sus propias palabras, cuéntenos su trayectoria profesional.
Cuando estaba en la universidad, para ayudar a pagar la matrícula, empecé a trabajar de camarero en un bar local. Cuando terminé la universidad, no tenía claro qué dirección tomaría mi vida ni cómo utilizaría mi licenciatura en psicología. Decidí seguir trabajando de camarero para mantenerme y empezar a pagar los préstamos estudiantiles. Después de varios años trabajando de camarera, decidí que había llegado el momento de encontrar un "trabajo de verdad". En el restaurante en el que trabajaba había un puesto de dirección, así que decidí solicitarlo y finalmente tomé la decisión de no seguir la carrera de psicología. Después de varias entrevistas, me contrataron como gerente del bar y empezó mi carrera en hostelería. A lo largo de mi carrera he trabajado para varias empresas de hostelería en distintos puestos: jefe de bar, ayudante de jefe, jefe de formación, jefe de cocina, ayudante del director general y director general. Mi trayectoria profesional en hostelería me brindó la oportunidad de viajar por todo el país, vivir en siete estados diferentes y, finalmente, conocer a mi futura esposa. En un momento de mi carrera, mientras ocupaba el cargo de Director General, fui despedido. Aunque ser despedido nunca es fácil, fue un momento especialmente difícil para mi mujer y para mí, ya que estaba embarazada de nueve meses de nuestra primera hija. No tuve tiempo de compadecerme de mí mismo e inmediatamente empecé a buscar un nuevo trabajo. En veintinueve días encontré trabajo como Director General en otra empresa de hostelería. La experiencia del despido y la necesidad de mantener a mi familia avivaron aún más mi deseo de triunfar. Continué mi carrera como Director General en restaurantes de Casual Dining, Fine Dining y Sports Celebrity. Después de veintiocho años en el sector de la hostelería, decidí hacer un cambio. El sector de la hostelería es conocido por las largas jornadas laborales, las largas semanas de trabajo y el sacrificio del tiempo personal. Quería pasar más tiempo con mi mujer y mis hijas y tomé la incómoda y aterradora decisión de probar algo nuevo. En aquel momento, era el Director General de un restaurante situado en el Westfield Garden State Plaza de Nueva Jersey. Tenía pocos conocimientos sobre gestión de propiedades, pero me acerqué al director general del centro comercial y le pregunté si había algún puesto disponible. En aquel momento no había nada disponible, pero volví a preguntar periódicamente. Nueve meses después de preguntar por primera vez, el puesto de subdirector general del Westfield Garden State Plaza quedó vacante y presenté mi candidatura. Me concedieron el puesto y trabajé como Subdirector General en Garden State Plaza durante cuatro años. Después del cuarto año me trasladaron al Westfield World Trade Center de Nueva York, donde trabajé durante un año hasta que me ofrecieron la oportunidad de volver al Garden State Plaza como Director General Senior. Desde que me convertí en Director General Senior de Garden State Plaza, sigo creciendo tanto profesional como personalmente.
¿Quién o qué le influyó o inspiró para convertirse en Director General Senior?
Mi mujer y mis hijas me influyeron e inspiraron para cambiar de profesión y dedicarme a la gestión inmobiliaria. Además, me apoyaron mucho en mi nueva carrera y en mi objetivo de convertirme en Director General Senior.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? ¿Cuáles son sus mayores retos?
Lo que más me gusta de mi trabajo es la oportunidad que tenemos mi equipo y yo de influir positivamente en las experiencias de compra, restauración y ocio de nuestros clientes. Cada día debemos preparar nuestra propiedad trabajando juntos para garantizar que sea segura, limpia, cómoda y acogedora. También me encanta interactuar con nuestros clientes y entablar relaciones. Garden State Plaza forma parte de la comunidad local desde hace más de sesenta años y conectar con nuestros visitantes y conocer sus experiencias es muy gratificante. Uno de los mayores retos a los que se enfrenta nuestro equipo para garantizar un impacto positivo en la experiencia de nuestros huéspedes son las distracciones diarias en el funcionamiento de la propiedad. Se producen continuamente incidentes relacionados con la reparación y el mantenimiento, accidentes personales, el tiempo, el tráfico y el bienestar del público que pueden hacer que el equipo pierda la concentración en nuestros objetivos. Otro reto para Garden State Plaza es el mercado tan competitivo en el que nos encontramos. En un radio de diez millas alrededor de Garden State Plaza hay otros cuatro centros comerciales y numerosas galerías comerciales. Mantenernos como la primera opción de compra, restauración y ocio para nuestros clientes no es tarea fácil.
¿Cómo se introdujo en el sector? ¿Cuál fue su gran oportunidad?
Entré en el sector siendo persistente y estableciendo relaciones. Tenía un objetivo en mente y no renuncié a él. Mi gran oportunidad llegó cuando la persona que ocupaba el puesto para el que me contrataron se marchó para buscar otra oportunidad. Me mantuve en contacto con el Director General para que no se me escapara la oportunidad.
¿Tiene algún consejo que darnos?
Mi consejo sería que nunca renuncies a tus sueños o metas, pero recuerda que el camino puede llevar tiempo. A lo largo de mi carrera he vivido momentos extraordinariamente gratificantes, pero también momentos difíciles. He llegado a creer que cualquiera que sea la situación y lo que estés viviendo debe aprovecharse como una oportunidad para aprender y crecer. Si hay algo que me hubiera gustado saber antes de empezar mi carrera es que los retos y los fracasos pueden ser tan inspiradores y educativos como el éxito.